贷款话术怎么说通过率高?超实用技巧分享!这样说客户更易接受,新手也能快速上手
作为刚接触贷款业务的新手,是不是总在发愁,怎么跟客户沟通才能提高贷款通过率呢?别着急,今天小编就来给大家分享一些超实用的技巧,保证让你快速上手,跟客户沟通起来更顺畅。
一、初次沟通,打好基础是关键
第一次跟客户聊天,留下好印象太重要了。我们该怎么开口呢?直接问 “你要贷款吗” 肯定不行,太生硬了,客户很容易就拒绝了。可以试试从关心客户的需求入手,比如 “最近是不是有资金周转的需求呀?我们这边有几款不错的贷款产品,或许能帮到你”。这样说,客户会觉得你是在为他着想,而不是单纯地想推销产品。
那要是客户说暂时不需要,该怎么办呢?可别灰心,也别放弃。可以说 “没关系,要是以后有需要了,随时找我,我很乐意为你解答疑问”。这样既给客户留了余地,也为下次沟通埋下了伏笔。
二、了解客户需求,精准推荐产品
知道了客户有贷款意向,接下来就得弄清楚他的具体需求了。比如贷款金额、还款期限、用途等等。只有了解清楚这些,才能推荐合适的产品。
怎么问才能让客户愿意说呢?可以这样说 “为了给你推荐最适合的产品,想了解一下你大概需要多少资金呀?打算用多久呢?”。要是客户有顾虑,不愿意多说,也别追问,可以说 “没关系,你有什么想法都可以跟我说,我会根据你的情况来推荐,保证不会让你有压力”。
这里小编有个个人观点,就是不要一股脑地把所有产品都介绍给客户,那样他会觉得混乱,不知道选哪个。挑一两个最符合他需求的就行,把产品的优势讲清楚。
客户需求 | 推荐产品 | 推荐理由 |
---|---|---|
小额短期周转 | 信用贷款 | 审批快,无需抵押,适合短期资金需求 |
大额长期投资 | 抵押贷款 | 额度高,利率相对较低,适合长期使用 |
三、解答客户疑问,消除顾虑
客户在贷款过程中,肯定会有各种各样的疑问,比如利率怎么算、还款方式有哪些、审批要多久等等。这时候,我们的解答一定要清晰、准确,不能含糊其辞。
有人问利率的时候,怎么说才清楚呢?可以举个例子,“比如你贷款 10 万元,期限 1 年,年利率是 4%,那你一年需要还的利息就是 10 万 ×4%=4000 元,加上本金,每月大概还 8666 元左右”。这样一说,客户就明白了。
要是客户担心审批通不过,该怎么安慰他呢?可以说 “只要你提供的资料真实、完整,符合我们的要求,审批通过的概率还是很高的。我们会尽快帮你处理,有消息了第一时间告诉你”。
四、处理客户异议,灵活应对
有时候,客户可能会对产品或者流程有异议,比如觉得利率太高、手续太繁琐。这时候可别跟客户争论,要学会灵活应对。
客户说利率高,我们可以说 “每个产品的利率都是根据市场情况和客户资质来定的,你要是资质好的话,说不定能申请到更低的利率呢。而且我们的产品在还款方式上很灵活,能减轻你的压力”。
要是客户觉得手续麻烦,可以说 “虽然手续看起来多,但都是为了保证你的资金安全,也是为了让审批更顺利。我们会尽量帮你简化流程,有什么不懂的地方,我一步步教你”。
五、促成交易,把握时机
聊得差不多了,就得想办法促成交易了。怎么说才能让客户愿意签合同呢?可以试试营造一种紧迫感,比如 “这款产品最近有优惠活动,这个月申请能享受利率折扣,过了这个月就恢复原价了,要不要趁现在申请呀?”。
也可以强调产品的优势,比如 “我们这款产品审批速度特别快,最快明天就能放款,能帮你解决燃眉之急,你觉得怎么样?”。
结尾部分,小编想跟大家说,贷款话术不是一成不变的,要根据不同的客户、不同的情况灵活调整。多跟客户沟通,了解他们的真实想法,才能找到最适合的沟通方式。另外,有数据显示,那些注重客户体验、善于倾听的贷款顾问,通过率要比其他人高 30% 左右。所以,大家在使用话术的同时,也要记得多关注客户的感受哦。希望这些技巧能帮到大家,祝大家工作顺利!